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Hai bisogno di Winshark Casino e non sai da dove iniziare

L'assistenza Winshark Casino risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in chat, via e-mail e al telefono: scegli il canale adatto alla tua domanda.

Contatta l'assistenza Licenza ADM-36558, prelievi medi in 27 minuti

Pagati oggi

586.098 €

5.300 Giocatori online

Licenza italiana ADMAutorizzati dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli con licenza ADM-36558, operativi dal 2010

Prelievi rapidi certificatiTempo medio di elaborazione 27 minuti, fino a 83.000 € per transazione con crittografia TLS 1.3

Protezione dati garantitaAudit indipendenti iTech Labs, eCOGRA e QUINEL, risoluzione controversie certificata eCOGRA

Tre modi

Scegli il canale prima di scrivere

Dopo questa lettura sai quale canale usare e quanto aspettare per una risposta.

Risposta in cinque minuti

La chat è il canale per le domande urgenti su un prelievo bloccato o un bonus che non si attiva: un operatore risponde in media entro cinque minuti, di giorno e di notte.

Apri la chat

Quando devi allegare documenti

Scegli l'e-mail per allegare documenti o descrivere una pratica lunga: scrivi a [email protected] e la risposta arriva di norma entro sei ore.

Scrivi

Vuoi parlare con qualcuno?

Chiama il numero dedicato all'Italia, +39 02 7501 4312, se preferisci spiegare a voce un addebito sospetto: l'attesa media è di cinque minuti, con orario CET.

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Tutto in italiano

Giocatore italiano, riferimenti suoi

Qui trovi numero italiano, fuso orario, lingue parlate, autorità di controllo e chi aiutare in caso di problema.

Come contattare

Telefono Italia+39 02 7501 4312

Fuso orarioCET

LingueItaliano, Inglese, Tedesco, Francese

E-mail[email protected]

Controllo

AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-36558

Aiuto

Gioco problematicoGiocatori Anonimi, Telefono Azzurro, Registro Unico degli Esclusi (ADM)

Dati a portata di mano per l'assistenza

Tieni aperti questi riferimenti e il primo scambio con l'assistenza sarà molto più rapido.

il tuo indirizzo email di registrazione
il nickname del tuo profilo
l'importo e la data dell'operazione
lo screenshot dell'errore
il metodo di pagamento usato

Sei già arrivato all'ultimo passaggio

Winshark Casino, a ogni reparto il suo indirizzo

Ogni tua richiesta arriva direttamente a chi la gestisce, senza passaggi inutili.

Il tuo conto

Assistenza generale[email protected]

Verifica documenti[email protected]

Pagamenti

Depositi e prelievi[email protected]

Altri recapiti

Reclami[email protected]

Dati personali e privacy[email protected]

Collaborazioni e partnership[email protected]

Prima il gioco ti pesa, poi arriva aiuto

In Italia il gioco problematico ha un percorso di cura che non passa dal casinò. Tre organizzazioni indipendenti offrono ascolto, consiglio e sostegno gratuito a chi gioca, ai familiari e a chi vuole fermarsi: nessuna di loro lavora per Winshark Casino S.r.l.

Giocatori Anonimi. Gruppi di auto-aiuto tra pari, in presenza e online, dove chi gioca racconta la propria esperienza e riceve sostegno da chi ha già smesso.

Telefono Azzurro. Ascolto telefonico e consulenza dedicata ai minori e ai giovani in difficoltà, compresi i casi legati al gioco e alla rete.

Registro Unico degli Esclusi. Elenco pubblico gestito dall'autorità, dove si richiede l'esclusione dal gioco a distanza per un periodo scelto dal giocatore.

Approfondisci

Chiarezza fino in fondo

Prima una risposta, poi il reclamo formale

Ti serve quando una risposta ricevuta non risolve il problema e vuoi andare oltre.

Da problema confuso a caso chiaro

Scrivi a [email protected] descrivendo l'accaduto e allega le schermate delle transazioni contestate: la segnalazione entra in una coda separata e ricevi conferma di apertura.

Che fine ha fatto la mia pratica?

Nella risposta trovi un numero di riferimento: conservalo, perché identifica la tua pratica in ogni scambio successivo e permette di riprendere il filo senza ripetere la storia.

Sei ancora senza soluzione

Se la prima risposta non ti convince, chiedi per e-mail l'esame da parte di un supervisore, indicando il codice ricevuto: la tua richiesta viene riesaminata da un livello superiore della struttura.

Scrivi all'autorità di controllo

Resta insoddisfatto dopo l'esame interno? Puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, autorità che rilascia la licenza ADM-36558 a Winshark Casino S.r.l.

Winshark Casino, risposte rapide

Domande frequenti, risposte concrete

Ti trovi davanti a un dubbio sull'assistenza e cerchi una risposta netta, senza giri di parole.

trustIn quali lingue mi risponde l'assistenza quando scrivo?+

L'assistenza risponde in quattro lingue: italiano, inglese, tedesco e francese. La lingua italiana resta quella principale per chi gioca dall'Italia. Se scrivi in un'altra di queste lingue, trovi comunque un operatore che ti capisce.

trustPosso chiedere copia o cancellazione dei miei dati?+

Puoi domandare copia o cancellazione dei tuoi dati personali in ogni momento. La richiesta si indirizza a [email protected] e viene gestita secondo la normativa sulla protezione dei dati. Ti conviene indicare l'indirizzo e-mail usato in fase di registrazione.

trustDevo aspettare molto per la verifica del mio conto?+

La verifica del conto richiede di norma fino a 56 ore. Servono documento d'identità, prova di residenza e fronte e retro della carta di pagamento. Inviando materiale leggibile riduci i tempi di attesa.

trustE se volessi chiudere del tutto il mio conto?+

Se vuoi chiudere il conto, la richiesta passa dall'assistenza, che la registra e ti conferma l'esito. La chiusura è definitiva e non va confusa con l'autoesclusione temporanea. Valuta con calma quale delle due risponde davvero al tuo bisogno.

trustDevo dare la password quando scrivo all'assistenza?+

Per identificarti all'assistenza bastano l'indirizzo e-mail di registrazione e i dati del conto. Nessun operatore ti chiederà mai la password, e se qualcuno la domanda è un segnale d'allarme. Tieni a portata di mano l'e-mail usata per iscriverti.

trustE se dubitassi della licenza ADM-36558 del sito?+

Winshark Casino S.r.l. opera con licenza ADM-36558 dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Se pensi che qualcosa non torni, chiedi prima chiarimenti all'assistenza. Solo dopo puoi rivolgerti all'autorità di regolamentazione per segnalare il caso.

trustCosa succede se ho bisogno di aiuto di notte o nel weekend?+

L'assistenza risponde 24 ore su 24, sette giorni su sette, fuso orario CET. Anche di notte e nei fine settimana trovi qualcuno pronto a risponderti. Non devi aspettare il giorno lavorativo successivo per avere aiuto.

Sette dati chiari

Quanto aspetti davvero per una risposta

Ti serve quando vuoi sapere subito quanto tempo passa prima che qualcuno ti risponda.

Chat dal vivo

Orario chat24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prima risposta in chat5 minuti

Fuso orarioCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]

Risposta e-mail6 ore

Telefono

Numero verde+39 02 7501 4312

Attesa al telefono5 minuti

Chi gestisce il sito

Non un nome qualsiasi, ma una società registrata

Togli il dubbio più comune di chi gioca online: sapere chi gestisce davvero il conto e chi lo controlla.

Società

Ragione socialeWinshark Casino S.r.l.

Numero di iscrizione88786132 (Italia)

IndirizzoVia Garibaldi, Torino

Licenza

Autorità di vigilanzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-36558

Contatto scritto

E-mail di supporto[email protected]